CUSTOMER CENTER

스킨케어는 제조일로부터 30개월,개봉 후에는 가급적 6개월 이내에 사용하시는 것이 좋습니다.
각 제품에는 제조일자 및 사용기한이 표기되어 있으니 참고해주세요.

상품에 대해 문의사항은 해당 상품페이지 하단 [Q&A] 문의글을 등록해 주시거나,
[고객센터 > 1:1 문의]를 이용해 주시면 확인 후 빠른 답변 드리겠습니다.
문의사항에 대한 답변은 [마이페이지 > 1:1 문의] 내역에서 확인 가능합니다.

구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급,
반품 및 교환 규정에 의거하여 구매하신 후 7일 이내에 요청하실 경우만 가능합니다.

1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우
* 단순 변심으로 인한 반품 및 교환 진행 시
- 제품 수령 후 7일 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능
- 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손 및 오염이 된 경우에는 반품이 불가합니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 및 교환 시, 택배비는 고객 부담입니다.

교환 시 : 왕복 배송비 (6,000원)
반품 시 : 편도 배송비 3,000원 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 6,000원 지불)

* 제품 하자로 인한 반품 및 교환 진행 시
- 제품 하자로 인한 반품 및 교환은 무상으로 진행됩니다.

* 제품 사용 후 트러블로 인한 반품 및 교환 진행 시
- 제품 수령 7일 이내에 요청해주셔야 합니다.
- 본 제품이 2/3이상 남아있을 경우에 가능합니다.
- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불 진행이 어려우나, 사진과 피부과 전문의의 소견서를
qurebaby@naver.com 혹은 1:1문의게시판에 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

2. 반품(환불) 및 교환이 불가능한 경우
** 다음의 경우에는, 반품 및 교환이 되지 않습니다. **
1. 이미 개봉을 하여 제품을 사용(2/3이상)한 경우
2. 고객 부주의로 인한 상품 파손 또는 하자가 발생한 경우
3. 구매 후 30일이 경과한 경우
4. QUREBABY 공식몰, 오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인 되지 않는 경우
5. 상품 설명에 기재된 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
6. 반품 및 교환 시, 포장 불량으로 상품이 훼손된 경우
 
3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내
- 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : QUREBABY 전액 부담
- 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담

- 교환시 : 왕복배송비
- 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

- 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : QUREBABY 전액 부담

1. 고객 단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.
 (상품주문을 잘못하셨거나 단순변심으로 발생한 반품교환비용은 소비자부담)
단, 일부제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
 
2. 공급받으신 상품이 표시, 광고의 내용과 다르거나, 다르게 이행이 된 경우 환불기한은
 상품수령일부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.

3. 아래의 경우는 교환/반품이 불가능 하오니 참고하시기 바랍니다.
① 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 주문, 제작상품 경우 제품수령 후 자체결함이 아닌 경우
(가전 및 컴퓨터는 소비자보호법에 따른 반품 규정에 따릅니다.)

※ 큐어베이비에서는 공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거 상품인도 후 90일 내에는 다음 사유에 의한 교환, 반품, 환불을 100% 보장해드리며, 상품의 반환에 의한 추가 비용을 고객에게 부담 시키지 않습니다.
① 배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 "큐어베이비"이 제공한 정보와 상이할 경우
② 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
 
※ 고객님께서 취소하신 상품에 대한 환불은 현금의 경우 반품 확인 후 고객님이 요청하신 통장으로 입금해드리며, 신용카드의 경우는 거래승인을 취소해 드립니다.
반품의 경우 배송비는 주문번호가 같더라도 배송되는 상품박스에 따라 실비용 청구가되므로 각각 다를 수 있습니다.

※ 주문 시, 사용하신 포인트의 경우에는 부분 취소시 분할 복원됩니다. ( 반품 시, 사은품은 구입하신 상품과 함께 보내주시거나, 사은품을 동봉 안할 시, 해당금액을 부담하셔야합니다. )

1. 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
2. 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
    (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
3. 적립금 : 주문시 사용하신 적립금는 정상적으로 복원됩니다. 전체 취소 시, 전체 적립금가 복원되고, 부분취소 시, N/1로 각 상품별로 나뉘어 복원이 이루어집니다.
4. 할인쿠폰 : 주문 후 단순 변심 취소 및 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
    (단 상품 페이지에 등록된 쿠폰은 재 발행 및 사용 가능합니다.)
5. 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.

반품이 가능한 경우
1. 구매자 단순 변심 : 물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고 다름 : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내

 반품이 불가능한 경우
1. 상품을 멸실 또는 훼손한 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
 예) CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시
※ 30일 이내
※ 상품 특성에 따라 반품이 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량 경우는 제외됩니다

여러 결제수단을 이용해 주문하신 경우, 주문 취소 또는 반품 신청시 아래의 우선순위대로 환불이 처리됩니다.
 (부분취소 가능한) 신용카드/예치금/적립금/매일포인트는 부분 취소되며, 실시간 계좌이체/무통장 입금은 등록하신 환불계좌로 환불을 해드립니다.

자세한 환불 처리 우선순위
주 결제수단 (부분취소 가능한)신용카드/실시간 계좌이체/무통장 입금/휴대폰 소액결제 > 상품권 > 예치금 > 적립금 순으로 환불 처리가 됩니다.

반품 수령은 반품 접수 후 5일 이내로 택배 기사님이 고객님의 댁으로 방문하여 수령합니다.
단, 주말과 공휴일은 제외됩니다.
고객님께서는 반품하실 상품이 훼손되지 않도록 포장하시어 택배 기사님 편으로 반송해주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관 해주세요.

환불금액은 "마이페이지> 주문상세조회 > 환불정보 에서 확인하실 수 있습니다.
※ 무통장입금 주문의 경우 환불계좌 미 등록시 예치금으로 환불되니 주의하시기 바랍니다.

무통장 입금 시 결제 금액보다 많은 금액을 입금할 경우 자동으로 환불이 되지 않습니다.
고객센터(070-7662-5410)로 연락주시면 본인 확인 후 환불 또는 상품 구매 시 이용 가능한 예치금으로 돌려드립니다.

상품 페이지에서 상품의 배송비를 확인하실 수 있습니다.
무료배송 상품의 경우 결제시 별도로 결제할 비용이 없으나, 유료배송 상품의 경우 결제시 배송비를 함께 결제하셔야 합니다.
또한 산간 도서지방의 경우는 추가 배송료인 도선료가 부담될 수도 있습니다.
※ 유료배송 상품이더라도 묶음배송을 통해 배송비 기준 금액을 초과하여 구매하실 경우에는 무료배송으로 변경됩니다.
※ 일부 상품의 경우 지역이나 배송 조건에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

상품 결제기준으로 장바구니에 상품 수량 상관 없이, 결제 건수로 배송비 발생됩니다.
* 50,000원 이상 결제 시 무료배송입니다.

상품 배송의 경우 상품 배송 출발지가 다른 경우 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있습니다.
또한 동일한 상품 배송 출발지인 경우라도 택배사의 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.

주문하신 상품의 배송현황은 [주문조회] 통해 확인하실 수 있습니다.

① 마이페이지 > 주문내역조회에서 "배송조회" 클릭 시 확인 가능합니다.
② 상단 "주문조회" 클릭 시 확인 가능합니다.

네. 비회원 주문조회 가능합니다.

PC에서 조회

비회원 로그인 화면에서 주문자명,주문번호(하이픈(-)포함),비회원 주문 패스워드 입력 후 비회원 주문 조회 확인

모바일에서 조회

비회원 클릭 후 주문자명,주문번호(하이픈(-)포함),비회원 주문 패스워드 입력 후 비회원 주문 조회 확인